Activité en présentielLa qualité du service à la clientèle est cruciale pour offrir une expérience satisfaisante aux employés et aux clients. Elle améliore les relations interservices et leur efficacité. Cet atelier de formation permettra aux participants de comprendre l’impact des différentes variables du service à la clientèle, d’utiliser des outils de diagnostic sur leur propre pratique et de développer des stratégies pour accroître la satisfaction.
Quels sont les objectifs de cette formation?
- Comprendre les éléments essentiels du service à la clientèle dans son milieu professionnel.
- Réaliser un diagnostic approfondi de son propre service à la clientèle.
- Identifier et fixer des objectifs personnels pour améliorer la qualité du service.
- Développer des stratégies pour accroître la satisfaction des clients internes et externes.
- Améliorer l’efficacité et la collaboration interservices grâce à des pratiques de service optimisées.
La formation est d’une durée de 6 heures réparties sur 2 séances de 3 heures.
Vous pourriez être admissible à un tarif subventionné, cliquez ici ou sur la billetterie pour avoir tous les détails !
Formateur : Sylvain Pageau
Formateur en entreprise et enseignant au niveau collégial, Sylvain Pageau est titulaire d’un baccalauréat et d’une maîtrise en administration des affaires. Fort d’une carrière fructueuse en tant qu’exécutif dans le secteur des services financiers, il crée des environnements d’apprentissages stimulants fondés sur la confiance et met à profit son expérience pour offrir des perspectives concrètes dans le but de former et inspirer les individus à réaliser leur plein potentiel.
